Die Rezeption ist der zentrale Punkt eines jeden Hotels. Es ist ein Organisations- und Informationszentrum und der erste und letzte Ort in dem Hotel, den der Gast besucht. Es ist wichtig, neue Gäste nicht nur gebührend zu empfangen, sondern sie vor allem auch während des gesamten Aufenthalts zu betreuen.
Zum professionellen Service an der Rezeption zählen Faktoren wie das Serviceniveau, die Kompetenzen der Mitarbeiter, ihr Verhalten und Auftreten, ihre Professionalität, die Einhaltung von Abläufen sowie die Ausstattung und das Erscheinungsbild des Ortes.
Konzentrieren wir uns zunächst auf den Raum selbst, der deutlich gekennzeichnet und von der Eingangstür aus sichtbar sein sollte. Es ist wichtig, den Raum richtig zu beleuchten, Ordnung und Minimalismus aufrechtzuerhalten und auf unnötigen Schmuck zu verzichten, der den Raum nur überfüllt. Die Rezeption sollte auch logistisch so organisiert sein, dass die Mitarbeiter ihre Aufgaben während einer Schicht effizient erledigen können, ohne sich gegenseitig in die Quere zu kommen.
Ein wichtiger Bestandteil der Stelle ist die Verfügbarkeit touristischer und kommunikativer Informationen. Hotelgäste schätzen den Zugang zu aktuellen Fahrplänen der öffentlichen Verkehrsmittel, Stadtplänen und einer Liste der wichtigsten Sehenswürdigkeiten mit Wegbeschreibung.
Was zeichnet einen guten Rezeptionisten aus?
Zuallererst Freundlichkeit, Hilfsbereitschaft und persönliche Kultur. Ein professioneller Rezeptionist behandelt Hotelgäste unabhängig von der Situation mit Respekt und Gelassenheit.
Hotelgäste zählen auf effiziente Antworten auf ihre Fragen und Lösungen für ihre Probleme. Ein guter Rezeptionist gibt umfassende Antworten mit einem Lächeln im Gesicht. Er ist in jeder Situation bereit zu helfen, auch wenn das Problem ein größeres Engagement seinerseits erfordert. Er vermeidet Formulierungen wie „Ich weiß es nicht“ oder „Es ist unmöglich“. Darüber hinaus verfügt er über detaillierte Kenntnisse über den Betrieb der Einrichtung, die angebotenen Annehmlichkeiten und zusätzlichen Dienstleistungen.
Ein wichtiger Faktor, der den Empfang eines Rezeptionisten beeinflusst, ist das Aussehen. Wir wissen ganz genau, dass wir nur einmal einen ersten Eindruck hinterlassen können. 😉
Der Rezeptionist sollte ordentlich, bescheiden und professionell wirken und das Namensschild sollte immer gut sichtbar angebracht sein.
Im New Skanpol Hotel tun wir alles dafür, dass Ihr Besuch nicht nur im Herzen
des Hotels, sondern auch in der gesamten Anlage zu einem angenehmen Erlebnis wird. Unser qualifiziertes Personal ist jederzeit hilfsbereit und auf alle Eventualitäten vorbereitet. Unser Ziel ist es, den Gästen Bedingungen zu schaffen, in denen sie sich um nichts kümmern müssen. Nun, vielleicht geht es nur darum, eine Aktivität für einen Urlaubstag auszuwählen. 🙂
